La chambre d’hôtel du futur proche

Chambres d'hôtel du futur

En particulier dans les pays en développement, le tourisme crée des emplois urgents et stabilise l’économie (locale). L’un des principaux objectifs de notre fondation est de permettre aux jeunes adultes d’accéder à l’hôtellerie dans leur pays d’origine.

Cependant, ce n’est une aide durable que si les entreprises hôtelières peuvent se maintenir sur le marché et si les emplois sont garantis. Dans ce contexte, nous considérons qu’il est très important d’identifier les développements de l’industrie à un stade précoce et d’agir en conséquence. L’un de nos projets de recherche est donc consacré à la question de savoir ce que les clients d’un hôtel vont exiger d’une chambre d’hôtel dans cinq ans afin de transmettre les résultats à nos pays partenaires respectifs.

Le rythme rapide de notre société a également affecté le développement des chambres d’hôtel. Nous avons déjà vu des changements rapides ces dernières années : Des tendances qui allaient et venaient, mais aussi des innovations qui perduraient. Dans le même temps, nous avons constaté que le thème des “technologies de l’information” dans l’hôtellerie n’en est encore qu’à ses débuts.

Il y a plusieurs raisons à cela. La croissance du segment économique en réponse à la demande des clients pour des prix “bas” joue certainement un rôle. La réduction à l’essentiel, tant dans la construction hôtelière que dans l’ameublement de l’hôtel, a été considérée pendant un certain temps comme une prémisse. Avec tout le respect que je vous dois, nous aimerions citer la marque B&B comme exemple. Cela a permis de perfectionner la capacité à couvrir les besoins de base du client tout en le mettant dans une relation raisonnable avec le prix et l’emplacement de la chambre.

Le marché européen est également influencé par la forte demande de protection des données des clients. Le respect des normes implique un travail administratif et de développement important. Ceci est particulièrement notable après la fin de la période transitoire de cette année pour le nouveau règlement relatif à la protection des données.

Et surtout, tout investissement dans la mise à niveau de la technologie signifie aussi une réduction des rendements, à laquelle les grandes entreprises traditionnelles, en particulier, doivent porter attention pour leurs investisseurs.

De nombreuses personnes évitent donc la mentalité de démarrage et la volonté de prendre des risques qui y est associée, ainsi que la renonciation à des rendements élevés (parfois pendant des années). Cette étape pourrait bien fonctionner et mener à un plus grand succès à long terme. L’exemple le plus frappant est sans doute celui des agences de voyages en ligne (OTA). La répartition des réservations pourrait aujourd’hui être très différente si les groupes hôteliers avaient déjà mis en place leurs propres plates-formes numériques de réservation avant les OTA. Dans le vrai sens du terme, il aurait été profitable pour l’ensemble de l’industrie d’aller de l’avant plutôt que de prendre du retard.

Avec notre projet de recherche, nous voulons être en avance sur notre temps. Quelles sont les approches que nous poursuivons ici ? Un mot-clé central est le Smart Hotel. De plus en plus de technologies intelligentes s’installent dans les appartements privés des clients, ce à quoi les gens s’habituent rapidement et ne veulent pas manquer lorsqu’ils séjournent dans un hôtel.

Concrètement, ceci peut être réalisé de différentes manières, par exemple via une tablette dans la pièce, en ouvrant la porte de la pièce à l’aide d’un smartphone ou d’un écran tactile intégré dans le miroir de la salle de bain. Nous nous posons les questions suivantes:

  1. Qu’est-ce que le client veut ou qu’est-ce qu’il a besoin ?
  2. Qu’est-ce qui est techniquement faisable ?
  3. >Ce qui est techniquement faisable ?
  4. Comment cela peut-il être mis en œuvre d’une manière économiquement raisonnable ?

La priorité est avant tout au client et à ses souhaits. Trop souvent, on accorde plus d’importance aux coûts. Mais en fin de compte, les hôtels ne pourront survivre que si le client décide en leur faveur et n’a pas recours à des offres alternatives, ce qui nécessite des changements. Une véritable chambre d’hôtel en Allemagne est utilisée pour tester les innovations. Les vrais clients de l’hôtel y passeront la nuit. Nous profitons de la rétroaction de ces invités pour revoir et adapter les résultats.

C’est un processus qui se poursuit encore et encore – selon la devise “le statu quo est une régression”. Notre projet de recherche est donc planifié en continu.

Notre fondation se considère comme une plate-forme d’idées qui suscitent la réflexion. Les recommandations aux hôtels résultant des travaux de recherche sont constamment mises à jour.

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